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一般银行服务
转账、信用卡及缴费
投资及贷款
設定及其他

简介

 

1. 这服务有什么功能？
答：
本行提供全面的网上理财服务，包括账户查询、电子结单服务、转账、定期存款、外币兑换、缴付账单、投资、贷款及信用卡服务等。
   
2. 谁可申请这服务？
答： 所有本行的个人客户且持有本行的港元储蓄账户、往来账户或信用卡，均可申请。若您并未持有本行的港元储蓄账户或往来账户，欢迎下载「创兴流动理财」应用程式，透过「立即开户」完成遥距开户申请，或亲临本行任何分行办理开户。若您并未持有本行的信用卡，可透过本行网站或亲临本行任何分行申请。
   
3. 若我身处海外，能否享用这服务？
答：
可以。无论您身处任何地方，都可享用此服务，但请留意电讯服务供应商的海外数据用量收费，及向电讯服务供应商查询详情。
   
4. 使用网上银行及流动理财是否需要收费？
答：
此服务不设收费。若在网上处理指定交易，本行会收取有关之服务费用，具体收费可参考本行之「银行服务收费表」。另客户需要自行支付有关电讯服务供应商收取的数据传送及漫游费用，请向电讯服务供应商查询详情。

启动及登入网上银行服务

 

1. 如何启动网上银行服务？
答：
您于第一次使用本行的网上银行／流动理财服务时，需先完成启动程序。您可于登入版面点选「即时登记」，然后选择透过创兴咭、存款账户、信用卡或香港身份证（只适用于流动理财）进行启动，依指示输入所需资料、设置登入名称及密码，便可完成程序。成功启动网上银行服务后，便可以即时登入。
   
2. 如我忘记／遗失自动柜员机密码，应如何处理？
答： 请亲临本行各分行办理重发自动柜员机密码手续。新密码将于4个工作天内寄到您在本行登记的地址。
   
3. 如我忘记登入密码，应如何处理？
答：
您可使用登入版面上的「忘记密码」来重设密码，可选择透过创兴咭或香港身份证（只适用于流动理财）重设。如没有所需资料，请填妥「创兴网上银行服务及流动理财服务 - 更改服务」表格，并亲身将表格交回本行任何香港分行办理重发密码手续。
   
4. 如我忘记登入名称，应如何处理？
答：
您可使用登入版面上的「忘记登入名称」来重设登入名称，可选择透过创兴咭或香港身份证（只适用于流动理财）重设。如没有所需资料，请亲临本行任何香港分行办理。
 
 
5.
如我忘记了客户编号，应怎么办？
答：
如您于登入前忘记客户编号，请亲临本行任何香港分行向客户服务员查询。成功登入后您可透过网上银行的首页或流动理财的「我的」页面查看客户编号。
 
 
6.
我可否更改登入名称及密码？
答：
您可于登入网上银行／流动理财后，点选网上银行内的「设定」／流动理财的「我的」>「更改登入名称」或「更改登入密码」，按指示更改您的登入名称及密码。
 
 
7.
我可以更改客户编号吗？
答：
不可以。客户编号不能更改，但您可自行设定一个登入名称作登入之用。
 
 
8.
如网上银行服务因错误输入密码数次而被暂停的话，我可如何重新启动有关服务？
答：
请联络客户服务热线（852）3768 6888或亲临本行任何香港分行办理。
 
 
9.
我可否暂停网上银行服务，然后再恢复已暂停的服务？
答：
如需暂停网上银行服务，请联络客户服务热线（852）3768 6888办理。如日后需恢复已暂停的服务，请亲临本行任何香港分行办理。
 
 
10.
我如何取消网上银行服务？
答：
请亲临本行任何香港分行办理。
 
 
11.
我是否仍需要使用不同的登入名称及密码分别登入网上银行服务及流动理财？
答：
如您过往是透过不同的登入名称及密码分别登入网上银行服务及流动理财，现时用于登入流动理财的登入名称及密码经已失效，您只需使用网上银行的登入名称及密码，便可登入网上银行及流动理财。
 
 
12.
我可如何查看联名账户资料？
答：
如您同时拥有个人及联名网上银行账户，于网上银行服务升级后，您的联名网上银行登入名称及密码经将会失效，您可使用个人网上银行登入名称及密码登入网上银行／流动理财，以查看名下的个人账户及联名账户资料。
 
 
13.
我可使用多于一组网上银行登入名称及密码登入网上银行服务？
答：
如您拥有多于一组网上银行登入名称及密码，在2024年6月30日凌晨零时或之前最后一次登入网上银行的个人网上银行登入名称及密码，将用作今后登入网上银行／流动理财登入后，您可查看其名下所有个人账户的资讯。，而您名下其他的登入名称及密码经已失效。
 
 
14.
我是联合权限的网上银行服务客户，是否可以继续使用网上银行服务？
答：
过往属联合权限的网上银行客户账户于2024年6月30日起失效。如有需要，请亲临本行任何香港分行开立个人账户并启动网上银行。

账户概览

 

1. 我可查阅所有账户的账户结余及交易纪录吗？
答：
您可查阅个人名下所有已连结至网上银行／流动理财的账户（包括：港币或外币储蓄账户、多种货币储蓄账户、往来账户、定期存款账户、贷款账户、信用卡账户、投资账户）之结余及最新的交易纪录。
   
2. 我可翻查多久的交易纪录？
答： 您可查询最近12个月的交易纪录，而每次可选择显示3个月内之纪录。投资账户则可查询最近24个月的交易纪录。
   
3. 我可以查询我的投资账户吗？
答：
可以。您可于个人网上银行／流动理财查询有关投资账户的详情，包括该账户内投资产品的数量、市价、市值、到期金额等资讯。
   
4. 我可查询哪些投资产品？
答：
您可于个人网上银行／流动理财查阅已认购之投资产品，包括基金、债券、外币挂钩存款、结构性产品的存仓纪录。
 
 
5.
我刚于分行认购了投资产品，个人网上银行／流动理财会即时显示有关纪录吗？
答：
未结算的交易纪录的交易状态会显示为「处理中」。此外，由于不同投资产品之结算周期有所不同，已认购之纪录将会在该产品完成结算程序后才会显示，一般需时3至5个工作天。如有需要，请向分行职员查询认购情况。
 
 
6.
投资产品的市场价格会即时更新吗？
答：
不会。由于不同投资产品之市场价格更新时间有所不同，您可参阅个别投资产品市场价格的最后更新日期。如有需要，请向分行职员查询市场价格等资料。
 
 
7.
就投资服务方面，除账户概览外，我是否可以透过网上银行对持有的投资产品进行其他操作或交易，例如：认购／转换／赎回等？
答：
就投资服务方面，个人网上银行／流动理财目前提供投资账户概览查询，基金认购／转换／赎回交易，及债券认购服务，如有需要办理有关产品的其他服务，请前往分行向职员查询。

交易纪录查询

 

1. 「交易纪录」可否显示最新的交易资料？
答：
可以。所有已处理的交易均会显示于「交易纪录」。
   
2. 如何确定我在网上银行／流动理财的交易指示已被执行？
答： 除电汇外，当其他网上银行／流动理财交易指示已被执行后，画面会显示一个参考编号，方便您日后于「交易纪录」作出查核。为确保交易已被接受，您可以于交易完成后再次查看「交易纪录」。
   
3. 我可翻查以往多久的交易记录？
答：
您可查阅过往12个月内之一般交易纪录，而每次可选择显示3个月内之纪录。投资账户则可查询24个月之交易记录。

电子结单

 

1. 哪些客户可于网上银行及流动理财使用个人电子结单服务?
答： 只要您是本行网上银行／流动理财的个人客户（包括个人账户及任何一位获授权签署人被授权单独签署有效的联名账户），及已登记有效的流动电话号码或电邮地址，便可自动透过网上银行及流动理财随时查阅电子结单，而可查阅的电子结单将基于您当前收取的纸张结单类型，包括综合月结单、往来账户月结单及结单储蓄账户月结单。
   
2. 使用个人电子结单服务是否需要收费?
答： 不需要，此服务并没有任何收费。
   
3. 个人电子结单服务涵盖那些结单种类?
答： 创兴银行现时的个人电子结单服务适用于（1）综合月结单、（2）往来账户月结单 及（3）结单储蓄账户月结单。
   
4. 我已登记网上银行及流动理财，及我的账户有交易纪录，为什么我未能查阅电子结单?
答： 这有可能是您尚未于本行登记有效的流动电话号码或电邮地址，请亲临本行任何分行更新您的电邮地址及流动电话号码。
   
5. 我可以在网上银行及流动理财查阅多久的电子结单?
答： 您可于网上银行／流动理财查阅由您的个人电子结单服务生效日起长达7年（电子结单服务推出后备妥之第一份电子结单，为7年之起始日）的电子结单。如账户因客户或本行的要求而取消，该账户的最后结单将仅以纸张结单形式发出，并根据本行的纪录邮寄至您登记的通讯地址。
   
6. 个人电子结单服务生效后，我是否仍会收到纸张结单?
答： 本行已停止邮寄纸张结单予个人电子结单适用的客户。每当新一期的电子结单备妥后，本行会向个人电子结单客户发出电邮或手机短讯通知。如个人电子结单客户需要另外收取纸张结单，可经网上银行／流动理财或亲临本行分行申请。
   
7. 个人电子结单服务会于甚么时候生效?
答： 当您成为本行网上银行／流动理财的个人客户（包括个人账户及任何一位获授权签署人被授权单独签署有效的联名账户），及已登记有效的流动电话号码或电邮地址，个人电子结单服务会于翌日生效，而您可于下一个电子结单发出日起登入网上银行／流动理财查阅电子结单。

定期存款／外币兑换定期

 

1. 我可处理什么类型的「定期存款」交易？
答：
您可以查阅定期存款账户结余，叙做定期存款及更改定期存款到期指示。请留意此项服务不适用于创兴财务定期存款及美金掉期。
   
2. 定期存款服务设有截数时间及生效时间吗？
答： 有。叙做定期存款、定期存款续期及更改定期存款到期指示之时间为上午9时至下午7时30分（星期一至五）及上午9时至下午4时（星期六），星期日及公众假期除外，定期存款续期指示须于到期日前最少一个工作天提交。请留意「利率／汇率」页面显示之定期存款利率只供参考，实际之利率会于您确认叙做定期存款前显示。
   
3. 叙做定期存款的最低存款额是多少？
答：
不同货币的定期存款最低存款额如下：
货币 最低存款额
港币 5,000
加拿大元 1,000
英镑 1,000
纽西兰元 1,000
澳洲元 1,000
瑞士法郎 1,000
欧罗 1,000
日圆 100,000
美元 1,000
   
4. 我可选择什么类型的定期存款到期指示？
答：
您可选择以下3种定期存款到期指示：
  • 本息自动续存；
  • 本金自动续存及利息存入您指定的账户；及
  • 本息存入您指定的账户。
 
 
5.
更改到期指示需要多久才会生效？
答：
更改到期指示会在交易确定后即时生效。您亦可以透过网上银行／流动理财即时查询有关之存款结余及已更新的到期指示。
 
 
6.
什么是外币兑换定期存款？
答：
外币兑换定期存款是指兑换外币并同时叙做特选定期存款，客户可享特优定期存款年利率。

流动保安认证

 

1. 甚么是流动保安认证？
答：
流动保安认证是创兴流动理财应用程式内置的一项功能。登记流动保安认证服务后，您可以使用流动理财编码密码／指纹／Face ID以代替输入登入名称及密码登入流动理财。此外，当您于网上银行／流动理财进行高风险交易后，您可透过流动保安认证验证交易。
   
2. 哪些网上银行／流动理财服务须要使用流动保安认证？
答： 以下交易属于高风险交易，需要使用流动保安认证：
  • 转账至未登记之账户；
  • 登记我的收款人；
  • 缴付高风险商户账单，如信用卡公司、证券公司、金融及财务机构等。
   
3. 银行会向使用流动保安认证的用户收费吗？
答：
本行不会对这项服务收费。
   
4. 若流动保安认证工具遭盗窃或遗失了，我应如何处理？
答： 您应即时向有关机构办理报失手续及致电（852）3768 6800通知本行停用您的网上银行／流动理财服务。

一次性短讯密码

 

1. 甚么是「一次性短讯密码」？
答：
一次性短讯密码」是指本行向您已登记的流动电话号码，以短讯的形式发出的一个密码，以加强辨认您的身份。每个短讯密码发出后，只能使用一次，并会在100秒后失效。
   
2. 如何登记使用「一次性短讯密码」？
答： 使用「一次性短讯密码」不须额外登记，请确保您已于本行登记有效的流动电话号码，如有需要，请亲临本行任何分行登记您的流动电话号码。
   
3. 使用「一次性短讯密码」会否收取费用？
答：
于本港透过短讯形式接收「一次性短讯密码」是免费的。如您身处海外，您的流动电话服务供应商可能会就接收流动短讯而征收服务费用。详情请向您的流动电话服务供应商查询。
   
4. 我可否于海外接收「一次性短讯密码」?
答：
本行会发出「一次性短讯密码」至您登记的流动电话号码。但您的流动电话服务供应商有可能不允许接收海外流动短讯。详情请向您的流动电话服务供应商查询。
 
 
5.
如我已启用短讯转发功能，我可否以其他流动电话号码收取「一次性短讯密码」?
答：
不可。
 
 
6.
为什么我收到的短讯讯息出现乱码的情况?
答：
如果您是使用中文版本的网上银行／流动理财，本行会发出繁体中文版的短讯到您的流动电话号码，假若您的流动电话并不支援中文字元，便有机会出现乱码的情况。详情请向您的流动电话服务供应商查询，或参阅您的流动电话型号的用户指南。
 
 
7.
若我的手提电话遭盗窃或遗失了，应如何处理？
答：
请即向您的流动电话服务供应商报失，如有需要，请致电（852）3768 6800通知本行暂停您的网上银行服务（包括流动理财服务）。

流动理财应用程式

 

1. 创兴银行流动理财应用程式支援哪些流动装置？
答：
创兴银行个人流动理财支援下列流动装置操作系统：
  • iOS 版本 14.0 或更新版本的iPhone
  • AndroidTM 版本 8.0 或更新版本的流动装置
   
2. 如何下载及安装创兴银行流动理财手机应用程式？
答： iPhone 或 Android 手机用户可扫瞄以下QR code，或到App Store ／ Google Play搜寻「创兴流动理财」免费下载手机应用程式。

到App Store ／ Google Play

下载手机应用程式

APK安装档

（于中国香港或外地使用）

APK安装档

（于中国内地地区使用）
   
3. 我是否需要指定电讯服务供应商才可使用流动理财服务?
答：
所有的电讯服务供应商都可以支援本行的流动理财服务。只要您的流动装置已接驳互联网，即可使用个人流动理财服务，但请留意电讯服务供应商的数据用量收费。。
   
4. 使用流动理财服务时有哪些注意事项?
答：
切勿使用公众地方的Wi-Fi （无线网络） 网络及透过任何未经加密的Wi-Fi登入个人流动理财服务。在公众地方登入个人流动理财服务时，应小心保护密码，进行交易时需先留意四周环境，切勿让他人得知您的登入名称或密码。
 
 
5.
如我在使用个人流动理财服务时接听电话，流动理财服务会否自动登出?
答：
这要视乎不同手机型号的处理。您可以再开启手机应用程式检查登入是否仍有效。请留意如个人流动理财服务已静止约15分钟，本行系统将会自动登出个人流动理财服务。
 
 
6.
登出了个人流动理财服务后，我应否关闭创兴流动理财应用程式?
答：
当登出个人流动理财服务后，建议您同时关闭流动理财应用程式。
 
 
7.
如未能成功开启创兴流动理财应用程式，我应怎么办？
答：
如您的流动装置未能成功开启流动理财应用程式：
  • 请尝试重新启动流动装置。
  • 若问题持续，则请先移除流动装置内之创兴流动理财应用程式，然后重新下载及安装。

转账／转数快


1. 我可处理什么类型的转账交易？
答： 您可以办理转账至本地已登记或非登记银行账户（转数快／CHATS）及您于本行的账户；转账只适用于相同货币的账户。
   
2. 什么是「转数快系统」（"FPS"）及「票据交换所自动转账系统」（"CHATS"）转账？
答： 配合您的理财需要，您可选择透过「转数快系统」或「票据交换所自动转账系统」由您的创兴银行账户转账至其他银行。
 

「转数快系统」

（"FPS"）

「票据交换所自动转账系统」

（"CHATS"）
服务性质

透过「转数快系统」进行港币或人民币之转账至其他银行账户。

想了解更多有关「转数快」的资料，请浏览香港金融管理局及香港银行同业结算有限公司联合制作的网页。

透过「票据交换所自动转账系统」 （“CHATS”） 进行港币或美元之转账至其他银行账户。

按此查阅支援转账之银行。
服务时间（以香港时间为准） 24小时运作

星期一至五：

上午9时至下午5时

于结算日下午4时30分后所接纳之指示，将会于下一个结算日执行。所有于服务时间以外（包括星期六、日及公众假期）进行之指示将不被接纳。
交易处理时间 即时处理 于上午9时至下午4时30分转账之款项一般可于当日转到收款银行的指定账户。
   
3. 「票据交换所自动转账系统」（"CHATS"）及「转数快系统」（"FPS"）需要收费吗？
答：
请参考下列收费表：

「票据交换所自动转账系统」

（"CHATS"）

「转数快系统」

（"FPS"）
  • 港币转账 - 港币50元
  • 美元转账 - 6美元
  • 人民币转账 - 人民币40元
  • 欧罗转账 - 6欧元

收款银行可能会对收款人收费（不论转账成功与否）。有关详情请向收款银行查询。

全免

收款银行可能会对收款人收费（不论转账成功与否）。有关详情请向收款银行查询。
   
4. 我可否取消转账指示？
答：
任何指示一经本行接纳及执行，均不能被取消、修改、补充或撤销。
 
 
5. 创兴银行本行转账服务需要收费吗？
答：
这是一项免费服务，本行不会收取费用。
 
 
6.
每日转账交易有没有设定上限？
答： 转账至已登记的创兴银行同名账户并没有设定上限，惟每个客户于网上转账至已登记的第三者账户或未登记的账户每日最高累积限额如下：
交易类别 最高每日累积交易限额
1. 转账至创兴银行第三者账户（只限已登记账户） HK$1,000,000
2. 转账至创兴银行第三者非登记账户 （共用第1点的每日累积限额） HK$100,000
3. 转账至在本港其他银行（已登记或非登记账户）及电汇至海外银行已登记账户（已登记账户） HK$1,000,000
4. 转账至在本港其他银行非登记账户（共用第3点的每日累积限额） HK$100,000
 
 
7.
如何登记第三者账户？
答： 您可通过网上银行／流动理财登记第三者账户（需启动流动保安认证服务），有关登记将于24小时后生效。您亦可亲临本行任何分行进行申请。如您已登记的账户于过去12个月内没有进行交易，有关之账户将会被移除。如需重新登记该账户，请参照上述方式操作。
   
8. 如何修改／删除已登记之第三者账户？
答： 您可于网上银行的「转账 ／ 电汇」或流动理财的「转账」项下「我的收款人」修改／删除本行转账、跨行转账（转数快 ／ CHATS）及电汇的第三者账户（需启动流动保安认证）。

信用卡


1. 我可以翻查我的信用卡交易纪录吗？
答： 可以，您可透过信用卡的「最新交易纪录」功能，查看12个月内的交易纪录。
   
2. 我可怎样缴付信用卡账项？
答： 您可从您的港币账户转账金额至信用卡账户。请留意截数时间为星期一至五下午7时（星期六、星期日及公众假期除外），该时间后的付款指示则作下一个结算日付款论。
   
3. 我可从信用卡账户转账至其他银行账户吗？
答： 不可。为保障客户，本行不会在网上提供此服务。如您有需要办理此项转账，请亲临本行各分行办理。
   
4. 我可以怎样在网上银行服务作现金透支？
答：
您可在「转账」功能中以从信用卡账户为转账金额至您的账户。本行会向您的信用卡账户收取现金透支手续费。

缴付账单

 

1. 我可缴付甚么账单？
答： 您可随时由您的创兴银行储蓄账户、往来账户或信用卡账户，缴交超过900多项本港各类主要账单，包括电费、水费、煤气费、税单、保险、电讯、政府服务费及学费等。请按此查阅商户名单。请注意部份商户只接受储蓄／往来账户扣数缴交账单。
   
2. 我是否必须要预先登记账单后才可以进行缴付账单？
答： 除「小学或中学教育」、「专上或专业教育」、「政府或法定机构」及「公用事业机构」商户账单以外，您需使用流动保安认证或于本行分行预先登记账单，才可缴付有关商户之账单。
   
3. 如何预先登记账单？
答：
如需预先登记账单，请于网上银行／流动理财的「缴费」>「我的商户清单」功能内登记，或亲临本行任何分行办理登记。如您已登记的账单于过去12个月内没有进行交易，有关之账单将会被移除。如需重新登记该账单，请以上述方式重新办理登记。
   
4. 缴付账单有没有设定上限？
答：
每日缴付账单限额为每账户港币99,999元，这限额为网上银行及流动理财的缴付账单服务之总合计。税款方面，每日缴付最高限额为每账户港币500,000元，这限额为网上银行及流动理财的缴付税款服务之总合计。

交税提示
   
5. 缴付账单服务需要收费吗？
答： 不需要，此服务并没有任何收费，但若客户以本行信用卡缴交商户类别为「银行或信用卡服务」、「信贷财务」、「证券公司」或「香港赛马会」的账单均视为现金透支。有关本行现金透支收费详情，请参阅创兴信用卡收费表及创兴银联双币信用卡收费表。
   
6. 如何建立预设缴付账单指示？
答： 您只需于「缴付账单」输入版面内选择最多未来45天的「付款日期」即可设定预设缴付指示。
   
7. 预设缴付账单服务最长可设定多少天的预设缴付指示？
答： 最长可设定未来45天的预设缴付账单指示。
   
8. 如何知道预设缴付账单指示是否成功执行？
答： 当预设缴付指示执行后，本行将会透过电邮方式通知您。您亦可于「缴费」>「预设缴付账单」内查询最近45天或120项预设缴付账单的交易纪录。您可于「设定」>「个人资料及安全设定」>「更改电邮地址」中新增或更新您的电邮地址，以享用免费电邮提示服务。
   
9. 预设缴付账单服务可否设定在星期六、日或公众假期？
答： 预设缴付账单的付款日期只适用于星期一至星期五之工作日，星期六、日及公众假期除外。
   
10. 我可否取消缴付账单指示？
答： 任何即日指示一经本行接纳及执行，均不能被取消、修改、补充或撤销。您预设之缴付账单指示可于指定之缴付日期之前修改。例如，缴付账单之指定日期为1月4日，您需于1月3日或之前修改有关指示。

电汇

 

1. 我可处理什么类型的电汇交易？
答： 您可使用网上电汇服务，转账至已登记或未登记（需启动流动保安认证服务）之外地其他银行账户，有关交易将受您自定的有关交易限额限制。如您已登记的账户于过去12个月内没有进行交易，有关之账户将会被移除。如需重新登记该账户，可通过网上银行／流动理财登记第三者账户（需启动流动保安认证服务），或亲临本行任何分行办理。
   
2. 我可否取消电汇指示？
答： 任何指示一经本行接纳及执行，均不能被取消、修改、补充或撤销。
   
3. 电汇服务是否有交易费？
答：
有。每笔交易费为港币110元。
   
4. 电汇服务有否截数时间？
答： 有。
逢星期一至五 逢星期六

汇款货币：人民币

下午3时前接纳之指示将于同一天执行

下午3时后接纳之指示将于下一个工作日执行

 指示将于下一个工作日执行

汇款货币：其他货币 （人民币除外）

下午4时前接纳之指示将于同一天执行

下午4时后接纳之指示将于下一个工作日执行
   
5. 每日转账交易有没有设定上限？
答： 每个银行账户网上电汇至其他银行的每日最高限额 （港元或等值） 如下：
交易种类 最高每日累积交易限额
转账至在本港其他银行（已登记或非登记账户）及电汇至海外银行已登记账户（已登记账户） 港币1,000,000元
转账至在本港其他银行非登记账户（共用上述的每日累积限额） 港币100,000元
   
6. 银行对个人客户汇款到国内账户有没有限制?
答： 本行只支援拥有香港居民身份之个人客户汇款到国内账户，而客户在国内的收款账户姓名必须与其创兴银行人民币储蓄账户姓名完全相同。香港居民每天最高汇款金额为人民币80,000元，客户每日的汇出款额或会由人民币业务清算行查核。人民币汇款服务不适用于非香港居民及联名账户。
   
7. 内地收款银行何时会收到人民币电汇款项？
答： 凡于星期一至五下午3时（「截数时间」）前被接纳之人民币电汇指示将于当日执行。于截数时间后或于星期六、日及公众假期接纳之人民币电汇指示将于下一个工作日执行。电汇款项的收款时间需视乎该收款银行的操作情况而定。

外币兑换

 

1. 我可兑换什么货币？
答： 您可买入或卖出人民币及多种外币，包括：澳元、加拿大元、瑞士法郎、欧罗、英镑、日元、纽西兰元及美元。请注意，外币兑换只适用于您名下账户间之交易。
   
2. 货币兑换服务有否截数时间？
答： 有。于网上银行／流动理财叙做货币兑换的服务时间为星期一至星期五上午8时30分至下午6时及星期六上午8时30分至下午1时（星期日及公众假期除外）。服务时间外递交之指示将不会被接受。请留意「外币汇率」之外币电汇兑港元牌价只供参考。实际之电汇牌价会于您确认叙做外币兑换前确定。
   
3. 货币兑换有没有设定上限？
答：
每日限额如下：
服务 交易限额（每账户）
货币兑换 – 已登记之同名账户 每日 港币 5,000,000元
每交易

最高港币 3,000,000元

最低港币 50元

投资账户

 

1. 我可以于网上银行／流动理财查询我的投资账户吗？
答： 可以。您可于「账户概览」内选择投资账户，即时查询有关账户的详情，查询内容包括该账户内不同投资产品的数量、市价及市值等资讯。
   
2. 我可查询哪些投资产品？
答： 您可查阅已认购之投资产品，包括基金、外币挂钩存款、结构性产品及债券的存仓纪录。
   
3. 我刚于分行认购了投资产品，网上银行／流动理财会即时显示有关纪录吗？
答：
您能查询未结算的交易纪录，有关交易状态将显示为「处理中」。由于不同投资产品之结算周期有所不同，已认购之纪录将会在该产品完成结算程序后才会显示，一般需时3至5个工作天。如有需要，请向分行职员查询认购情况。
 
 
4.
投资产品的市场价格会即时更新吗？
答：
不会。由于不同投资产品之市场价格更新时间有所不同，您可参阅个别投资产品市场价格的最后更新日期。如有需要，请向分行职员查询市场价格等资料。

投资风险评估

 

1. 谁可进行投资风险及脆弱客户评估问卷？
答： 只要您是本行的客户、已成功申请或启动网上银行服务及已开立投资账户，便可进行投资风险及脆弱客户评估。
   
2. 我是否可以透过创兴流动理财应用程式填写投资风险及脆弱客户评估问卷？
答： 您可以透过创兴流动理财填写投资风险及脆弱客户评估问卷。
   
3. 我刚于分行认购了投资产品，网上银行／流动理财会即时显示有关纪录吗？
答：
已启用网上银行／流动理财的零售个人银行客户可以透过网上银行／流动理财填写问卷。私人银行客户经理会于个人／联名私人银行客户开立账户时会安排客户同时填写投资风险及脆弱客户评估问卷。因此，个人／联名私人银行客户不可透过网上银行／流动理财服务首次填写问卷。
 
 
4.
透过网上银行／流动理财填写投资风险及脆弱客户评估问卷是否一项24小时服务？
答： 除系统维护的时段内，您可在任何时间透过网上银行／流动理财填写投资风险及脆弱客户评估问卷。
   
5. 我于不同渠道填写投资风险及脆弱客户评估问卷，问卷的问题及评分方法是否相同？
答： 是。
   
6. 透过网上银行／流动理财填写完成投资风险及脆弱客户评估问卷后，我是否可即时获悉得分结果（即风险承受程度及脆弱客户评估结果级别及风险取向）？
答： 可以，您亦可按需要即时储存有关结果。
   
7. 透过网上银行／流动理财填写完成投资风险及脆弱客户评估问卷后，我是否可自行降低风险承受级别？
答： 可以，如您经考虑实际情况，评估您的风险承受程度较本行的投资风险评估结果低，您可授权本行降低您的风险承受程度至更保守的级别。
   
8. 透过网上银行／流动理财完成投资风险及脆弱客户评估问卷后，我是否需要列印问卷、并签署及交回分行确认？
答： 不需要。您可根据指示即时列印、或储存问卷作纪录。
   
9. 透过网上银行／流动理财完成投资风险及脆弱客户评估问卷后，我是否会收到任何确认信或电子信讯息？
答：  不会。但您可透过网上银行／流动理财查阅有关投资风险及脆弱客户评估问卷的状况，例如有效日期、得分结果（即风险承受级别程度及风险取向脆弱客户评估结果），但不包括纪录内之各条问卷题目之内容及答案。
   
10. 我可以透过网上银行／流动理财收到投资风险及脆弱客户评估问卷到期日的提示吗？
答： 如投资风险及脆弱客户评估问卷已过期，进入投资风险及脆弱客户评估问卷选单或进行其他需要获取投资风险及脆弱客户评估问卷结果的交易，页面会提示您更新问卷。

基金认购 / 转换 / 赎回

 

1. 我如何设定认购基金的交易指示？
答： 于成功登入网上银行或流动理财后，持有有效的投资风险及脆弱客户评估问卷的客户可选择「投资」>「基金」>「基金认购」以设定认购基金交易指示。
   
2. 我能否更改或取消基金交易指示？
答： 如交易指示已被确认及处理，您不能更改或取消已经提交的基金交易指示。请在确认
指示前仔细核对指示内容。如有疑问，请致电本行的客户服务热线（852）3768 6888查询。
   
3. 我可以透过网上银行或流动理财转换／赎回基金吗？
答： 可以。您可以于「我的基金账户」内转换或赎回持有的基金。
 
 
4. 网上银行及流动理财的最低投资额是多少？
答： 网上银行及流动理财的最低投资金额为港币100元（累积类别） ; 港币500元（分派类别），惟个别基金的最低投资金额仍维持港币20,000元或等值。
   
5. 为甚么有些基金不能认购？
答： 有些基金由于受有限认购额所限或其他原因，而不可进行认购，详情请向本行职员查询。
   
6. 「基金认购」内销售文件的 ( F / P / K / A / I )代表甚么意思？
答： 「F」代表资料单张
「P」代表基金说明书
「K」代表产品资料概要
「A」代表年报
「I」代表中期报告
   
7. 当黑色暴雨警告或8号或以上热带气旋警告信号生效时，基金交易指示会于何时处理？
答： 如黑色暴雨警告或8号或以上热带气旋警告信号生效时，阁下的指示将于下一个工作日处理。
   
8. 我的结算账户只有港元，我可否认购以其他货币计价的基金？
答： 不可以。认购基金时，基金货币与结算货币必需相同。举例而言，如果您认购以港元为基金货币的基金，您的结算账户内必须有足够的港元。若您的账户内没有足够的基金结算货币，可先行于网上银行或流动理财兑换货币以认购基金。

贷款

 

1. 如何查看我的贷款账户?
答： 您可于网上银行／流动理财选择「贷款」 > 「我的贷款」或 选择「账户概览」 > 「贷款账户」查阅您的贷款账户。
   
2. 如何在流动理财提交网上私人贷款申请? 我需要预先登入吗?
答： 您毋须预先登入流动理财提交网上私人贷款申请。您可以登入流动理财后，选择 「贷款」> 「在线申请」提交您的网上私人贷款申请。
   
3. 我需要在办公时间内提交网上私人贷款申请吗?
答：
不需要。您可以于任何时间提交网上私人贷款申请。
 
 
4.
如何查阅贷款计算器?
答： 您可以选择「贷款」 > 「贷款计算器」 以使用贷款计算器。
   
5. 如何查询个人银行服务的贷款产品?
答： 您可以选择「贷款」> 「贷款产品介绍」 查询个人银行服务的贷款产品详情。
   
6. 我可致电创兴银行查询有关网上贷款申请之问题吗?
答： 如需协助，请致电客户服务热线（852）3768 8888 。

交易限额设定

 

1. 如何设定交易限额？
答： 您可于网上银行的「设定」／流动理财的「我的」>「转账设定」>「交易限额设定」以设定或修改交易限额。
   
2. 我可以于网上提高每日累积的转账限额吗？
答： 可以，您可于网上银行的「设定」／流动理财的「我的」「转账设定」>「交易限额设定」以提高交易限额至不高于页面显示的本行最高交易限额（需启动流动保安认证）。

新增／删除账户

 

1. 如何于网上银行／流动理财使用「新增／删除账户」？
答： 您可于网上银行内之「设定」／ 流动理财之「我的」选择「新增／删除账户」，以管理网上银行及流动理财内显示之本行名下账户，包括港币或外币储蓄账户、定期存款账户、多种货币储蓄账户、往来账户、信用卡账户及投资账户等。该等账户持有人名称及身份证号码必须与登记网上银行服务的账户相同。
   
2. 如我于网上银行／流动理财删除了某个账户之显示，我可以再重新增加吗？
答： 可以。您可于网上银行 ／ 流动理财的「新增／删除账户」随时新增／删除显示其于本行名下的港币或外币储蓄账户、定期存款账户、多种货币储蓄账户、往来账户、信用卡账户及投资账户等。

申请支票簿

 

1. 如何申请支票簿？
答： 请先登入网上银行，于「设定」>「账户设定」>「申领支票簿」申请。每次成功申请，本行会以平邮方式寄出1本支票簿给您。如您于申请支票簿日起计14日内仍未收到支票簿，请即与我们联络。
   
2. 申领支票簿需要收费吗？
答： 此为一项免费服务，不会收取任何费用。

更改通讯资料

 

1. 我可如何更改流动电话号码纪录?
答： 如需更改您于本行的流动电话号码纪录，请亲临本行任何香港分行办理。
   
2. 我可如何更改电邮地址纪录?
答： 如需更改您于本行的电邮地址纪录，可于网上银行的「设定」或流动理财的「我的」>「个人资料及安全设定」>「更改电邮地址」更改纪录或亲临本行任何香港分行办理。

报失卡

 

1. 我如何报失提款卡或报失信用卡?
答： 您可登入网上银行 ／ 流动理财，点选「卡设定」项下的「报失提款卡」或「报失信用卡」功能以进行报失。

客户服务及支援

 

1. 我可致电查询有关网上银行／流动理财服务之问题吗?
答： 如有任何查询，您可于办公时间内致电本行客户服务热线（852）3768 6888，有关服务时间请参阅「联络我们」。

技术性问题    

 

1. 我需要用甚么浏览器，才能够使用网上银行服务？
答： 为得到最佳的效果，您可以选用 Chrome 100 或Microsoft Edge或 Safari 15以上版本浏览器，并需要启动 JavaScript、 TLS1.2及 Cookies 以进入个人网上银行服务。
   
2. 如于交易中途电脑的连线中断，我可怎样翻查该交易是否已生效？
答： 您可重新登入个人网上银行／流动理财，于「交易纪录」、「网上交易纪录」、「网上缴费纪录」、「网上外币兑换纪录」、「投资交易纪录」中查看交易状况。如属定期交易，请于「定期存款概览」查看。如对交易有疑问，可于办公时间内致电本行客户服务热线（852）3768 6888。
   
3. 如果我按下一个超连结、按钮或图示后，电脑没有反应，我应该怎样做？
答： 互联网的联系速度会受网络交通、网络速度、电话线路、伺服器工作量等因素影响。如遇到系统反应缓慢，请稍作等候，或先登出后再作尝试。如仍有问题，可于办公时间内致电本行客户服务热线（852）3768 6888。