常见问题

「遥距开户服务」让香港永久性／非永久性居民或中国内地访港人士透过「创兴流动理财」应用程式申请开立创兴银行有限公司（「创兴银行」或「本行」）个人多种货币储蓄账户、定期存款账户、网上银行、创兴咭（ATM卡）、综合月结单（电子结单）及投资账户，方便快捷！

您的流动装置须支援iOS 12.0或以上，或Android 6.0或以上的版本；并配有前后摄像镜头以便进行身份验证。

请先下载最新的「创兴流动理财」应用程式，于主页点击「立即开户」，阅读并了解服务详情后方可正式进入开户程序。请确认您的流动装置配有前后摄像镜头，以便完成身份验证及文件上传。

您可透过「创兴流动理财」之「遥距开户服务」开立以下的账户和服务：

• 多种货币储蓄账户
• 定期存款账户
• 网上银行
• 创兴咭（ATM卡）
• 综合月结单（电子结单）
• 投资账户（自行选择是否开立）

要透过「创兴流动理财」应用程式申请开户，您必须符合以下条件：

• 全新客户
• 年满 18 岁或以上
• 持有有效香港性永久居民身份证／香港居民身份证（支援 2003 年及 2018 年起发行的智能身份证）或内地居民身份证
• 非美国税务居民
• 提供有效的香港或中国内地之手提电话号码
• 提供有效的香港或中国内地之居住地址及通讯地址
• 提供有效之电邮地址
• 提供税务居民编号

如您未能符合以上条件，请亲临本行任何分行办理开户。

预约本行分行开立个人账户，请浏览：https://www.chbank.com/ndcs/#/pbnk/appointment?nl=zh-cn。

可以。如您是非永久性香港居民或中国内地访港人士只需提供额外的身份证明文件，例如香港非永久性居民身份证或内地居民身份证，及额外提供有效的往来港澳通行证或护照资料，便可进行「遥距开户服务」申请。

透过「遥距开户服务」申请开立储蓄账户，您无须上载住址证明。假如您同时开立投资账户，您需要在成功提交申请开立储蓄账户后，于申请开立投资账户流程中或之后，上载最近3个月内有效的住址证明以完成申请流程。

透过遥距开户服务申请开户无须收费。有关本行其他服务收费的最新资料，请参阅：https://www.chbank.com/s/servicecharges/index.html。

拍摄身份证的正面及／或背面有助系统验证您的身份证，让您无须亲自前往本行分行进行身份验证。拍摄时的光线可能影响系统未能辨识身份证，请确保拍摄环境不会导致拍摄物反光或被阴影遮挡，及保持身份证的影像清晰及不失焦。若有非环境因素，如身份证上的划痕、损耗等，都可能影响系统对比您的自拍照及 身份证上的相片作检测之准确性。如以上因素令系统未能检测到有效的身份证，请亲临本行任何分行办理开户申请。

身份检测服务供应商利用人工智能辨别身份证上的防伪特征，亦会利用面容识别技术验证申请人的身份，当中包括进行身份证明文件之模版检测、材料质量检测及关键信息伪造替换检测。人工智能还会利用面容识别技术确认真人的存在，包括检测眨眼动作，并对重复尝试进行风险控制。服务供应商完成检测后会按人工智能的评估反馈其检测结果予本行。

这有助系统验证您是身份证持有人及是否为本人提出申请，以便您无须亲自前往本行分行亦可进行身份验证。

如您有其他国家／地区的税务居民身份，请提供相关的居留司法管辖区及税务编号，如未能提供相关税务编号，您可能无法开户。

您的申请资料会于完成确认身份证资料的步骤后自动保存，并可于30天内继续申请。于30天后，未完成的申请将被取消，您需重新提交申请。

如您于确认身份证资料后暂停处理申请，您可使用早前进行开户申请时的同一部流动装置，开启「创兴流动理财」应用程式，于主页点选「立即开户」，再点选「继续申请」，再输入您的身份证号码及手提电话号码，并完成一次性密码（OTP）验证，便可继续之前未完成的申请。

若您于确认身份证资料后暂停处理，并使用其他流动装置继续未完成的申请，您较早前提供的开户资料将不会被保留，您需要重新进行开户申请。

是的。所有申请资料包括身份证相片、自拍照、个人资料、设定的提款卡密码，于传送过程中都会受到点对点加密程序保护。

如您在开立投资账户流程中途退出，系统将不会保存任何申请资料，而您亦无法再次透过「遥距开户服务」完成开户申请，故本行建议客户一次性完成提交开立投资账户申请。如您在提交开立储蓄账户申请后未有即时申请开立投资账户，您将不能透过「遥距开户服务」开立投资账户，但您仍可在完成启动网上银行服务后，登入「创兴流动理财」应用程式主页面点选「投资」后，再点选「开立投资账户」进行开户申请。

您需要上载有效的住址证明，可接受的住址证明如下：

• 最近3个月内发出的公用事业账单
• 最近3个月内由受规管之金融机构发出的结单
• 最近3个月内发出的流动电话或收费电视结单

当成功提交申请后，您将会收到电邮及短讯通知。

是的。使用内地居民身份证申请开户之申请人，在成功提交申请后，必须携同其身份证正本亲临本行分行，以完成身份验证。

您可透过「创兴流动理财」应用程式查询开户进度，于主页点选「立即开户」 后，再点选「查询进度」。

一般情况下，本行会于申请提交后4个工作天内（星期六、日及公众假期除外）审核您的申请，并于成功开户后向您发出电邮及短讯通知。您亦可透过「创兴流动理财」应用程式，于主页点选「立即开户」后，再点选「查询进度」以查询开户进度。

当您收到储蓄账户成功开户的电邮及短讯后，一般情况下，本行将于3个工作日内（星期六、日及公众假期除外）处理您的投资账户开户申请，并于成功开户后向您发出电邮及短讯通知。您亦可透过「创兴流动理财」应用程式，于主页点选「立即开户」，再点选「查询进度」以查询投资账户开户进度。

如已提交申请并成功开户，一般情况下您可即时使用有关账户，本行会即时向您发出短讯及电邮通知。您亦可以登入网上银行／流动理财查阅您的账户号码，本行会于4个工作天内审阅您的开户资料，完成后您便可享用全面网上银行及流动理财服务。

成功开户后，您可以登入网上银行／流动理财查询账户详情，并透过以下途径将资金存入您的账户：

• 透过转数快存入
• 于本行任何分行存入现金或支票

请浏览以下连结参阅有关网上银行账户操作之常见问题：https://www.chbank.com/sc/personal/digital-services/internet-banking/faq/account-operation.shtml#q2。

当您成功启动网上银行／流动理财后，本行会向您发出短讯及电邮通知。届时您只需输入网上银行用户名称和密码，便可即时登入网上银行／流动理财。

您可以登入网上银行／流动理财享用各种银行服务，包括转账、货币兑换及开立定期存款等。如需享用更全面的银行服务，请携同身份证明文件亲临本行任何分行并提供您的签署式样办理有关申请。

为方便解答您的查询，假如您提交申请后被拒绝开户，本行会保留有关申请资料30天，并于30天后由系统自动删除有关纪录。

创兴咭将于成功开户后寄出，一般情况下，将于1至2星期内邮寄至您的通讯地址。