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一般銀行服務
轉賬、信用卡及繳費
投資及貸款
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簡介

 

1. 這服務有什麼功能？
答：
本行提供全面的網上理財服務，包括賬戶查詢、電子結單服務、轉賬、定期存款、外幣兌換、繳付賬單、投資、貸款及信用卡服務等。
   
2. 誰可申請這服務？
答： 所有本行的個人客戶且持有本行的港元儲蓄賬戶、往來賬戶或信用卡，均可申請。若您並未持有本行的港元儲蓄賬戶或往來賬戶，歡迎下載「創興流動理財」應用程式，透過「立即開戶」完成遙距開戶申請，或親臨本行任何分行辦理開戶。若您並未持有本行的信用卡，可透過本行網站或親臨本行任何分行申請。
   
3. 若我身處海外，能否享用這服務？
答：
可以。無論您身處任何地方，都可享用此服務，但請留意電訊服務供應商的海外數據用量收費，及向電訊服務供應商查詢詳情。
   
4. 使用網上銀行及流動理財是否需要收費？
答：
此服務不設收費。若在網上處理指定交易，本行會收取有關之服務費用，具體收費可參考本行之「銀行服務收費表」。另客戶需要自行支付有關電訊服務供應商收取的數據傳送及漫遊費用，請向電訊服務供應商查詢詳情。

啟動及登入網上銀行服務

 

1. 如何啟動網上銀行服務？
答：
您於第一次使用本行的網上銀行／流動理財服務時，需先完成啟動程序。您可於登入版面點選「即時登記」，然後選擇透過創興咭、存款賬戶、信用卡或香港身份證（只適用於流動理財）進行啟動，依指示輸入所需資料、設置登入名稱及密碼，便可完成程序。成功啟動網上銀行服務後，便可以即時登入。
   
2. 如我忘記／遺失自動櫃員機密碼，應如何處理？
答： 請親臨本行各分行辦理重發自動櫃員機密碼手續。新密碼將於4個工作天內寄到您在本行登記的地址。
   
3. 如我忘記登入密碼，應如何處理？
答：
您可使用登入版面上的「忘記密碼」來重設密碼，可選擇透過創興咭或香港身份證（只適用於流動理財）重設。如沒有所需資料，請填妥「創興網上銀行服務及流動理財服務 - 更改服務」表格，並親身將表格交回本行任何香港分行辦理重發密碼手續。
   
4. 如我忘記登入名稱，應如何處理？
答：
您可使用登入版面上的「忘記登入名稱」來重設登入名稱，可選擇透過創興咭或香港身份證（只適用於流動理財）重設。如沒有所需資料，請親臨本行任何香港分行辦理。
 
 
5.
如我忘記了客戶編號，應怎麼辦？
答：
如您於登入前忘記客戶編號，請親臨本行任何香港分行向客戶服務員查詢。成功登入後您可透過網上銀行的首頁或流動理財的「我的」頁面查看客戶編號。
 
 
6.
我可否更改登入名稱及密碼？
答：
您可於登入網上銀行／流動理財後，點選網上銀行內的「設定」／流動理財的「我的」>「更改登入名稱」或「更改登入密碼」，按指示更改您的登入名稱及密碼。
 
 
7.
我可以更改客戶編號嗎？
答：
不可以。客戶編號不能更改，但您可自行設定一個登入名稱作登入之用。
 
 
8.
如網上銀行服務因錯誤輸入密碼數次而被暫停的話，我可如何重新啟動有關服務？
答：
請聯絡客戶服務熱線（852）3768 6888或親臨本行任何香港分行辦理。
 
 
9.
我可否暫停網上銀行服務，然後再恢復已暫停的服務？
答：
如需暫停網上銀行服務，請聯絡客戶服務熱線（852）3768 6888辦理。如日後需恢復已暫停的服務，請親臨本行任何香港分行辦理。
 
 
10.
我如何取消網上銀行服務？
答：
請親臨本行任何香港分行辦理。
 
 
11.
我是否仍需要使用不同的登入名稱及密碼分別登入網上銀行服務及流動理財？
答：
如您過往是透過不同的登入名稱及密碼分別登入網上銀行服務及流動理財，現時用於登入流動理財的登入名稱及密碼經已失效，您只需使用網上銀行的登入名稱及密碼，便可登入網上銀行及流動理財。
 
 
12.
我可如何查看聯名賬戶資料？
答：
如您同時擁有個人及聯名網上銀行賬戶，於網上銀行服務升級後，您的聯名網上銀行登入名稱及密碼經將會失效，您可使用個人網上銀行登入名稱及密碼登入網上銀行／流動理財，以查看名下的個人賬戶及聯名賬戶資料。
 
 
13.
我可使用多於一組網上銀行登入名稱及密碼登入網上銀行服務？
答：
如您擁有多於一組網上銀行登入名稱及密碼，在2024年6月30日凌晨零時或之前最後一次登入網上銀行的個人網上銀行登入名稱及密碼，將用作今後登入網上銀行／流動理財登入後，您可查看其名下所有個人賬戶的資訊。，而您名下其他的登入名稱及密碼經已失效。
 
 
14.
我是聯合權限的網上銀行服務客戶，是否可以繼續使用網上銀行服務？
答：
過往屬聯合權限的網上銀行客戶賬戶於2024年6月30日起失效。如有需要，請親臨本行任何香港分行開立個人賬戶並啟動網上銀行。

賬戶概覽

 

1. 我可查閱所有賬戶的賬戶結餘及交易紀錄嗎？
答：
您可查閱個人名下所有已連結至網上銀行／流動理財的賬戶（包括：港幣或外幣儲蓄賬戶、多種貨幣儲蓄賬戶、往來賬戶、定期存款賬戶、貸款賬戶、信用卡賬戶、投資賬戶）之結餘及最新的交易紀錄。
   
2. 我可翻查多久的交易紀錄？
答： 您可查詢最近12個月的交易紀錄，而每次可選擇顯示3個月內之紀錄。投資賬戶則可查詢最近24個月的交易紀錄。
   
3. 我可以查詢我的投資賬戶嗎？
答：
可以。您可於個人網上銀行／流動理財查詢有關投資賬戶的詳情，包括該賬戶內投資產品的數量、市價、市值、到期金額等資訊。
   
4. 我可查詢哪些投資產品？
答：
您可於個人網上銀行／流動理財查閱已認購之投資產品，包括基金、債券、外幣掛鈎存款、結構性產品的存倉紀錄。
 
 
5.
我剛於分行認購了投資產品，個人網上銀行／流動理財會即時顯示有關紀錄嗎？
答：
未結算的交易紀錄的交易狀態會顯示為「處理中」。此外，由於不同投資產品之結算週期有所不同，已認購之紀錄將會在該產品完成結算程序後才會顯示，一般需時3至5個工作天。如有需要，請向分行職員查詢認購情況。
 
 
6.
投資產品的市場價格會即時更新嗎？
答：
不會。由於不同投資產品之市場價格更新時間有所不同，您可參閱個別投資產品市場價格的最後更新日期。如有需要，請向分行職員查詢市場價格等資料。
 
 
7.
就投資服務方面，除賬戶概覽外，我是否可以透過網上銀行對持有的投資產品進行其他操作或交易，例如：認購／轉換／贖回等？
答：
就投資服務方面，個人網上銀行／流動理財目前提供投資賬戶概覽查詢，基金認購／轉換／贖回交易，及債券認購服務，如有需要辦理有關產品的其他服務，請前往分行向職員查詢。

交易紀錄查詢

 

1. 「交易紀錄」可否顯示最新的交易資料？
答：
可以。所有已處理的交易均會顯示於「交易紀錄」。
   
2. 如何確定我在網上銀行／流動理財的交易指示已被執行？
答： 除電匯外，當其他網上銀行／流動理財交易指示已被執行後，畫面會顯示一個參考編號，方便您日後於「交易紀錄」作出查核。為確保交易已被接受，您可以於交易完成後再次查看「交易紀錄」。
   
3. 我可翻查以往多久的交易記錄？
答：
您可查閱過往12個月內之一般交易紀錄，而每次可選擇顯示3個月內之紀錄。投資賬戶則可查詢24個月之交易記錄。

電子結單

 

1. 哪些客戶可於網上銀行及流動理財使用個人電子結單服務?
答： 只要您是本行網上銀行／流動理財的個人客戶（包括個人賬戶及任何一位獲授權簽署人被授權單獨簽署有效的聯名賬戶），及已登記有效的流動電話號碼或電郵地址，便可自動透過網上銀行及流動理財隨時查閱電子結單，而可查閲的電子結單將基於您當前收取的紙張結單類型，包括綜合月結單、往來賬戶月結單及結單儲蓄賬戶月結單。
   
2. 使用個人電子結單服務是否需要收費?
答： 不需要，此服務並沒有任何收費。
   
3. 個人電子結單服務涵蓋那些結單種類?
答： 創興銀行現時的個人電子結單服務適用於（1）綜合月結單、（2）往來賬戶月結單 及（3）結單儲蓄賬戶月結單。
   
4. 我已登記網上銀行及流動理財，及我的賬戶有交易紀錄，為什麼我未能查閱電子結單?
答： 這有可能是您尚未於本行登記有效的流動電話號碼或電郵地址，請親臨本行任何分行更新您的電郵地址及流動電話號碼。
   
5. 我可以在網上銀行及流動理財查閱多久的電子結單?
答： 您可於網上銀行／流動理財查閱由您的個人電子結單服務生效日起長達7年（電子結單服務推出後備妥之第一份電子結單，為7年之起始日）的電子結單。如賬戶因客戶或本行的要求而取消，該賬戶的最後結單將僅以紙張結單形式發出，並根據本行的紀錄郵寄至您登記的通訊地址。
   
6. 個人電子結單服務生效後，我是否仍會收到紙張結單?
答： 本行已停止郵寄紙張結單予個人電子結單適用的客戶。每當新一期的電子結單備妥後，本行會向個人電子結單客戶發出電郵或手機短訊通知。如個人電子結單客戶需要另外收取紙張結單，可經網上銀行／流動理財或親臨本行分行申請。
   
7. 個人電子結單服務會於甚麼時候生效?
答： 當您成為本行網上銀行／流動理財的個人客戶（包括個人賬戶及任何一位獲授權簽署人被授權單獨簽署有效的聯名賬戶），及已登記有效的流動電話號碼或電郵地址，個人電子結單服務會於翌日生效，而您可於下一個電子結單發出日起登入網上銀行／流動理財查閱電子結單。

定期存款／外幣兌換定期

 

1. 我可處理什麼類型的「定期存款」交易？
答：
您可以查閱定期存款賬戶結餘，敍做定期存款及更改定期存款到期指示。請留意此項服務不適用於創興財務定期存款及美金掉期。
   
2. 定期存款服務設有截數時間及生效時間嗎？
答： 有。敍做定期存款、定期存款續期及更改定期存款到期指示之時間為上午9時至下午7時30分（星期一至五）及上午9時至下午4時（星期六），星期日及公眾假期除外，定期存款續期指示須於到期日前最少一個工作天提交。請留意「利率／匯率」頁面顯示之定期存款利率只供參考，實際之利率會於您確認敍做定期存款前顯示。
   
3. 敍做定期存款的最低存款額是多少？
答：
不同貨幣的定期存款最低存款額如下：
貨幣 最低存款額
港幣 5,000
加拿大元 1,000
英鎊 1,000
紐西蘭元 1,000
澳洲元 1,000
瑞士法郎 1,000
歐羅 1,000
日圓 100,000
美元 1,000
   
4. 我可選擇什麼類型的定期存款到期指示？
答：
您可選擇以下3種定期存款到期指示：
  • 本息自動續存；
  • 本金自動續存及利息存入您指定的賬戶；及
  • 本息存入您指定的賬戶。
 
 
 
5.
更改到期指示需要多久才會生效？
答：
更改到期指示會在交易確定後即時生效。您亦可以透過網上銀行／流動理財即時查詢有關之存款結餘及已更新的到期指示。
 
 
6.
什麼是外幣兌換定期存款？
答：
外幣兌換定期存款是指兌換外幣並同時敘做特選定期存款，客戶可享特優定期存款年利率。

流動保安認證

 

1. 甚麼是流動保安認證？
答：
流動保安認證是創興流動理財應用程式內置的一項功能。登記流動保安認證服務後，您可以使用流動理財編碼密碼／指紋／Face ID以代替輸入登入名稱及密碼登入流動理財。此外，當您於網上銀行／流動理財進行高風險交易後，您可透過流動保安認證驗證交易。
   
2. 哪些網上銀行／流動理財服務須要使用流動保安認證？
答： 以下交易屬於高風險交易，需要使用流動保安認證：
  • 轉賬至未登記之賬戶；
  • 登記我的收款人；
  • 繳付高風險商戶賬單，如信用卡公司、證券公司、金融及財務機構等。
   
3. 銀行會向使用流動保安認證的用戶收費嗎？
答：
本行不會對這項服務收費。
   
4. 若流動保安認證工具遭盜竊或遺失了，我應如何處理？
答： 您應即時向有關機構辦理報失手續及致電（852）3768 6800通知本行停用您的網上銀行／流動理財服務。

一次性短訊密碼

 

1. 甚麼是「一次性短訊密碼」？
答：
一次性短訊密碼」是指本行向您已登記的流動電話號碼，以短訊的形式發出的一個密碼，以加強辨認您的身份。每個短訊密碼發出後，只能使用一次，並會在100秒後失效。
   
2. 如何登記使用「一次性短訊密碼」？
答： 使用「一次性短訊密碼」不須額外登記，請確保您已於本行登記有效的流動電話號碼，如有需要，請親臨本行任何分行登記您的流動電話號碼。
   
3. 使用「一次性短訊密碼」會否收取費用？
答：
於本港透過短訊形式接收「一次性短訊密碼」是免費的。如您身處海外，您的流動電話服務供應商可能會就接收流動短訊而徵收服務費用。詳情請向您的流動電話服務供應商查詢。
   
4. 我可否於海外接收「一次性短訊密碼」?
答：
本行會發出「一次性短訊密碼」至您登記的流動電話號碼。但您的流動電話服務供應商有可能不允許接收海外流動短訊。詳情請向您的流動電話服務供應商查詢。
 
 
5.
如我已啟用短訊轉發功能，我可否以其他流動電話號碼收取「一次性短訊密碼」?
答：
不可。
 
 
6.
為什麼我收到的短訊訊息出現亂碼的情況?
答：
如果您是使用中文版本的網上銀行／流動理財，本行會發出繁體中文版的短訊到您的流動電話號碼，假若您的流動電話並不支援中文字元，便有機會出現亂碼的情況。詳情請向您的流動電話服務供應商查詢，或參閱您的流動電話型號的用戶指南。
 
 
7.
若我的手提電話遭盜竊或遺失了，應如何處理？
答：
請即向您的流動電話服務供應商報失，如有需要，請致電（852）3768 6800通知本行暫停您的網上銀行服務（包括流動理財服務）。

流動理財應用程式

 

1. 創興銀行流動理財應用程式支援哪些流動裝置？
答：
創興銀行個人流動理財支援下列流動裝置操作系統：
  • iOS 版本 14.0 或更新版本的iPhone
  • AndroidTM 版本 8.0 或更新版本的流動裝置
   
2. 如何下載及安裝創興銀行流動理財手機應用程式？
答： iPhone 或 Android 手機用戶可掃瞄以下QR code，或到App Store ／ Google Play搜尋「創興流動理財」免費下載手機應用程式。

到App Store ／ Google Play

下載手機應用程式

APK安裝檔

（於中國香港或外地使用）

APK安裝檔

（於中國內地地區使用）
   
3. 我是否需要指定電訊服務供應商才可使用流動理財服務?
答：
所有的電訊服務供應商都可以支援本行的流動理財服務。只要您的流動裝置已接駁互聯網，即可使用個人流動理財服務，但請留意電訊服務供應商的數據用量收費。。
   
4. 使用流動理財服務時有哪些注意事項?
答：
切勿使用公眾地方的Wi-Fi （無線網絡） 網絡及透過任何未經加密的Wi-Fi登入個人流動理財服務。在公眾地方登入個人流動理財服務時，應小心保護密碼，進行交易時需先留意四周環境，切勿讓他人得知您的登入名稱或密碼。
 
 
5.
如我在使用個人流動理財服務時接聽電話，流動理財服務會否自動登出?
答：
這要視乎不同手機型號的處理。您可以再開啟手機應用程式檢查登入是否仍有效。請留意如個人流動理財服務已靜止約15分鐘，本行系統將會自動登出個人流動理財服務。
 
 
6.
登出了個人流動理財服務後，我應否關閉創興流動理財應用程式?
答：
當登出個人流動理財服務後，建議您同時關閉流動理財應用程式。
 
 
7.
如未能成功開啟創興流動理財應用程式，我應怎麼辦？
答：
如您的流動裝置未能成功開啟流動理財應用程式：
  • 請嘗試重新啟動流動裝置。
  • 若問題持續，則請先移除流動裝置內之創興流動理財應用程式，然後重新下載及安裝。

轉賬／轉數快


1. 我可處理什麼類型的轉賬交易？
答： 您可以辦理轉賬至本地已登記或非登記銀行賬戶（轉數快／CHATS）及您於本行的賬戶；轉賬只適用於相同貨幣的賬戶。
   
2. 什麼是「轉數快系統」（"FPS"）及「票據交換所自動轉賬系統」（"CHATS"）轉賬？
答： 配合您的理財需要，您可選擇透過「轉數快系統」或「票據交換所自動轉賬系統」由您的創興銀行賬戶轉賬至其他銀行。
 

「轉數快系統」

（"FPS"）

「票據交換所自動轉賬系統」

（"CHATS"）
服務性質

透過「轉數快系統」進行港幣或人民幣之轉賬至其他銀行賬戶。

想了解更多有關「轉數快」的資料，請瀏覽香港金融管理局及香港銀行同業結算有限公司聯合製作的網頁。

透過「票據交換所自動轉賬系統」 （“CHATS”） 進行港幣或美元之轉賬至其他銀行賬戶。

按此查閱支援轉賬之銀行。
服務時間（以香港時間為準） 24小時運作

星期一至五：

上午9時至下午5時

於結算日下午4時30分後所接納之指示，將會於下一個結算日執行。所有於服務時間以外（包括星期六、日及公眾假期）進行之指示將不被接納。
交易處理時間 即時處理 於上午9時至下午4時30分轉賬之款項一般可於當日轉到收款銀行的指定賬戶。
   
3. 「票據交換所自動轉賬系統」（"CHATS"）及「轉數快系統」（"FPS"）需要收費嗎？
答：
請參考下列收費表：

「票據交換所自動轉賬系統」

（"CHATS"）

「轉數快系統」

（"FPS"）
  • 港幣轉賬 - 港幣50元
  • 美元轉賬 - 6美元
  • 人民幣轉賬 - 人民幣40元
  • 歐羅轉賬 - 6歐元

收款銀行可能會對收款人收費（不論轉賬成功與否）。有關詳情請向收款銀行查詢。

全免

收款銀行可能會對收款人收費（不論轉賬成功與否）。有關詳情請向收款銀行查詢。
   
4. 我可否取消轉賬指示？
答：
任何指示一經本行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。
 
 
5. 創興銀行本行轉賬服務需要收費嗎？
答：
這是一項免費服務，本行不會收取費用。
 
 
6.
每日轉賬交易有沒有設定上限？
答： 轉賬至已登記的創興銀行同名賬戶並沒有設定上限，惟每個客戶於網上轉賬至已登記的第三者賬戶或未登記的賬戶每日最高累積限額如下：
交易類別 最高每日累積交易限額
1. 轉賬至創興銀行第三者賬戶（只限已登記賬戶） HK$1,000,000
2. 轉賬至創興銀行第三者非登記賬戶 （共用第1點的每日累積限額） HK$100,000
3. 轉賬至在本港其他銀行（已登記或非登記賬戶）及電匯至海外銀行已登記賬戶（已登記賬戶） HK$1,000,000
4. 轉賬至在本港其他銀行非登記賬戶（共用第3點的每日累積限額） HK$100,000
 
 
7.
如何登記第三者賬戶？
答： 您可通過網上銀行／流動理財登記第三者賬戶（需啟動流動保安認證服務），有關登記將於24小時後生效。您亦可親臨本行任何分行進行申請。如您已登記的賬戶於過去12個月內沒有進行交易，有關之賬戶將會被移除。如需重新登記該賬戶，請參照上述方式操作。
   
8. 如何修改／刪除已登記之第三者賬戶？
答： 您可於網上銀行的「轉賬 ／ 電匯」或流動理財的「轉賬」項下「我的收款人」修改／刪除本行轉賬、跨行轉賬（轉數快 ／ CHATS）及電匯的第三者賬戶（需啟動流動保安認證）。

信用卡


1. 我可以翻查我的信用卡交易紀錄嗎？
答： 可以，您可透過信用卡的「最新交易紀錄」功能，查看12個月內的交易紀錄。
   
2. 我可怎樣繳付信用卡賬項？
答： 您可從您的港幣賬戶轉賬金額至信用卡賬戶。請留意截數時間為星期一至五下午7時（星期六、星期日及公眾假期除外），該時間後的付款指示則作下一個結算日付款論。
   
3. 我可從信用卡賬戶轉賬至其他銀行賬戶嗎？
答： 不可。為保障客戶，本行不會在網上提供此服務。如您有需要辦理此項轉賬，請親臨本行各分行辦理。
   
4. 我可以怎樣在網上銀行服務作現金透支？
答：
您可在「轉賬」功能中以從信用卡賬戶為轉賬金額至您的賬戶。本行會向您的信用卡賬戶收取現金透支手續費。

繳付賬單

 

1. 我可繳付甚麼賬單？
答： 您可隨時由您的創興銀行儲蓄賬戶、往來賬戶或信用卡賬戶，繳交超過900多項本港各類主要賬單，包括電費、水費、煤氣費、稅單、保險、電訊、政府服務費及學費等。請按此查閱商戶名單。請注意部份商戶只接受儲蓄／往來賬戶扣數繳交賬單。
   
2. 我是否必須要預先登記賬單後才可以進行繳付賬單？
答： 除「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」商戶賬單以外，您需使用流動保安認證或於本行分行預先登記賬單，才可繳付有關商戶之賬單。
   
3. 如何預先登記賬單？
答：
如需預先登記賬單，請於網上銀行／流動理財的「繳費」>「我的商戶清單」功能內登記，或親臨本行任何分行辦理登記。如您已登記的賬單於過去12個月內沒有進行交易，有關之賬單將會被移除。如需重新登記該賬單，請以上述方式重新辦理登記。
   
4. 繳付賬單有沒有設定上限？
答：
每日繳付賬單限額為每賬戶港幣99,999元，這限額為網上銀行及流動理財的繳付賬單服務之總合計。稅款方面，每日繳付最高限額為每賬戶港幣500,000元，這限額為網上銀行及流動理財的繳付稅款服務之總合計。

交稅提示
   
5. 繳付賬單服務需要收費嗎？
答： 不需要，此服務並沒有任何收費，但若客戶以本行信用卡繳交商戶類別為「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」、「證券公司」或「香港賽馬會」的賬單均視為現金透支。有關本行現金透支收費詳情，請參閱創興信用卡收費表及創興銀聯雙幣信用卡收費表。
   
6. 如何建立預設繳付賬單指示？
答： 您只需於「繳付賬單」輸入版面內選擇最多未來45天的「付款日期」即可設定預設繳付指示。
   
7. 預設繳付賬單服務最長可設定多少天的預設繳付指示？
答： 最長可設定未來45天的預設繳付賬單指示。
   
8. 如何知道預設繳付賬單指示是否成功執行？
答： 當預設繳付指示執行後，本行將會透過電郵方式通知您。您亦可於「繳費」>「預設繳付賬單」內查詢最近45天或120項預設繳付賬單的交易紀錄。您可於「設定」>「個人資料及安全設定」>「更改電郵地址」中新增或更新您的電郵地址，以享用免費電郵提示服務。
   
9. 預設繳付賬單服務可否設定在星期六、日或公眾假期？
答： 預設繳付賬單的付款日期只適用於星期一至星期五之工作日，星期六、日及公眾假期除外。
   
10. 我可否取消繳付賬單指示？
答： 任何即日指示一經本行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。您預設之繳付賬單指示可於指定之繳付日期之前修改。例如，繳付賬單之指定日期為1月4日，您需於1月3日或之前修改有關指示。

電匯

 

1. 我可處理什麼類型的電匯交易？
答： 您可使用網上電匯服務，轉賬至已登記或未登記（需啟動流動保安認證服務）之外地其他銀行賬戶，有關交易將受您自定的有關交易限額限制。如您已登記的賬戶於過去12個月內沒有進行交易，有關之賬戶將會被移除。如需重新登記該賬戶，可通過網上銀行／流動理財登記第三者賬戶（需啟動流動保安認證服務），或親臨本行任何分行辦理。
   
2. 我可否取消電匯指示？
答： 任何指示一經本行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。
   
3. 電匯服務是否有交易費？
答：
有。每筆交易費為港幣110元。
   
4. 電匯服務有否截數時間？
答： 有。
逢星期一至五 逢星期六

匯款貨幣：人民幣

下午3時前接納之指示將於同一天執行

下午3時後接納之指示將於下一個工作日執行

 指示將於下一個工作日執行

匯款貨幣：其他貨幣 （人民幣除外）

下午4時前接納之指示將於同一天執行

下午4時後接納之指示將於下一個工作日執行
   
5. 每日轉賬交易有沒有設定上限？
答： 每個銀行賬戶網上電匯至其他銀行的每日最高限額 （港元或等值） 如下：
交易種類 最高每日累積交易限額
轉賬至在本港其他銀行（已登記或非登記賬戶）及電匯至海外銀行已登記賬戶（已登記賬戶） 港幣1,000,000元
轉賬至在本港其他銀行非登記賬戶（共用上述的每日累積限額） 港幣100,000元
   
6. 銀行對個人客戶匯款到國內賬戶有沒有限制?
答： 本行只支援擁有香港居民身份之個人客戶匯款到國內賬戶，而客戶在國內的收款賬戶姓名必須與其創興銀行人民幣儲蓄賬戶姓名完全相同。香港居民每天最高匯款金額為人民幣80,000元，客戶每日的匯出款額或會由人民幣業務清算行查核。人民幣匯款服務不適用於非香港居民及聯名賬戶。
   
7. 內地收款銀行何時會收到人民幣電匯款項？
答： 凡於星期一至五下午3時（「截數時間」）前被接納之人民幣電匯指示將於當日執行。於截數時間後或於星期六、日及公眾假期接納之人民幣電匯指示將於下一個工作日執行。電匯款項的收款時間需視乎該收款銀行的操作情況而定。

外幣兌換

 

1. 我可兌換什麼貨幣？
答： 您可買入或賣出人民幣及多種外幣，包括：澳元、加拿大元、瑞士法郎、歐羅、英鎊、日元、紐西蘭元及美元。請注意，外幣兌換只適用於您名下賬戶間之交易。
   
2. 貨幣兌換服務有否截數時間？
答： 有。於網上銀行／流動理財敍做貨幣兌換的服務時間為星期一至星期五上午8時30分至下午6時及星期六上午8時30分至下午1時（星期日及公眾假期除外）。服務時間外遞交之指示將不會被接受。請留意「外幣匯率」之外幣電匯兌港元牌價只供參考。實際之電匯牌價會於您確認敍做外幣兌換前確定。
   
3. 貨幣兌換有沒有設定上限？
答：
每日限額如下：
服務 交易限額（每賬戶）
貨幣兌換 – 已登記之同名賬戶 每日 港幣 5,000,000元
每交易

最高港幣 3,000,000元

最低港幣 50元

投資賬戶

 

1. 我可以於網上銀行／流動理財查詢我的投資賬戶嗎？
答： 可以。您可於「賬戶概覽」內選擇投資賬戶，即時查詢有關賬戶的詳情，查詢內容包括該賬戶內不同投資產品的數量、市價及市值等資訊。
   
2. 我可查詢哪些投資產品？
答： 您可查閱已認購之投資產品，包括基金、外幣掛鈎存款、結構性產品及債券的存倉紀錄。
   
3. 我剛於分行認購了投資產品，網上銀行／流動理財會即時顯示有關紀錄嗎？
答：
您能查詢未結算的交易紀錄，有關交易狀態將顯示為「處理中」。由於不同投資產品之結算週期有所不同，已認購之紀錄將會在該產品完成結算程序後才會顯示，一般需時3至5個工作天。如有需要，請向分行職員查詢認購情況。
 
 
4.
投資產品的市場價格會即時更新嗎？
答：
不會。由於不同投資產品之市場價格更新時間有所不同，您可參閱個別投資產品市場價格的最後更新日期。如有需要，請向分行職員查詢市場價格等資料。

投資風險評估

 

1. 誰可進行投資風險及脆弱客戶評估問卷？
答： 只要您是本行的客戶、已成功申請或啟動網上銀行服務及已開立投資賬戶，便可進行投資風險及脆弱客戶評估。
   
2. 我是否可以透過創興流動理財應用程式填寫投資風險及脆弱客戶評估問卷？
答： 您可以透過創興流動理財填寫投資風險及脆弱客戶評估問卷。
   
3. 我剛於分行認購了投資產品，網上銀行／流動理財會即時顯示有關紀錄嗎？
答：
已啟用網上銀行／流動理財的零售個人銀行客戶可以透過網上銀行／流動理財填寫問卷。私人銀行客戶經理會於個人／聯名私人銀行客戶開立賬戶時會安排客戶同時填寫投資風險及脆弱客戶評估問卷。因此，個人／聯名私人銀行客戶不可透過網上銀行／流動理財服務首次填寫問卷。
 
 
4.
透過網上銀行／流動理財填寫投資風險及脆弱客戶評估問卷是否一項24小時服務？
答： 除系統維護的時段內，您可在任何時間透過網上銀行／流動理財填寫投資風險及脆弱客戶評估問卷。
   
5. 我於不同渠道填寫投資風險及脆弱客戶評估問卷，問卷的問題及評分方法是否相同？
答： 是。
   
6. 透過網上銀行／流動理財填寫完成投資風險及脆弱客戶評估問卷後，我是否可即時獲悉得分結果（即風險承受程度及脆弱客戶評估結果級別及風險取向）？
答： 可以，您亦可按需要即時儲存有關結果。
   
7. 透過網上銀行／流動理財填寫完成投資風險及脆弱客戶評估問卷後，我是否可自行降低風險承受級別？
答： 可以，如您經考慮實際情況，評估您的風險承受程度較本行的投資風險評估結果低，您可授權本行降低您的風險承受程度至更保守的級別。
   
8. 透過網上銀行／流動理財完成投資風險及脆弱客戶評估問卷後，我是否需要列印問卷、並簽署及交回分行確認？
答： 不需要。您可根據指示即時列印、或儲存問卷作紀錄。
   
9. 透過網上銀行／流動理財完成投資風險及脆弱客戶評估問卷後，我是否會收到任何確認信或電子信訊息？
答：  不會。但您可透過網上銀行／流動理財查閱有關投資風險及脆弱客戶評估問卷的狀況，例如有效日期、得分結果（即風險承受級別程度及風險取向脆弱客戶評估結果），但不包括紀錄內之各條問卷題目之內容及答案。
   
10. 我可以透過網上銀行／流動理財收到投資風險及脆弱客戶評估問卷到期日的提示嗎？
答： 如投資風險及脆弱客戶評估問卷已過期，進入投資風險及脆弱客戶評估問卷選單或進行其他需要獲取投資風險及脆弱客戶評估問卷結果的交易，頁面會提示您更新問卷。

基金認購 / 轉換 / 贖回

 

1. 我如何設定認購基金的交易指示？
答： 於成功登入網上銀行或流動理財後，持有有效的投資風險及脆弱客戶評估問卷的客戶可選擇「投資」>「基金」>「基金認購」以設定認購基金交易指示。
   
2. 我能否更改或取消基金交易指示？
答： 如交易指示已被確認及處理，您不能更改或取消已經提交的基金交易指示。請在確認
指示前仔細核對指示內容。如有疑問，請致電本行的客戶服務熱線（852）3768 6888查詢。
   
3. 我可以透過網上銀行或流動理財轉換／贖回基金嗎？
答： 可以。您可以於「我的基金賬戶」內轉換或贖回持有的基金。
 
 
4. 網上銀行及流動理財的最低投資額是多少？
答： 網上銀行及流動理財的最低投資金額為港幣100元（累積類別） ; 港幣500元（分派類別），惟個別基金的最低投資金額仍維持港幣20,000元或等值。
   
5. 為甚麼有些基金不能認購？
答： 有些基金由於受有限認購額所限或其他原因，而不可進行認購，詳情請向本行職員查詢。
   
6. 「基金認購」內銷售文件的 ( F / P / K / A / I )代表甚麼意思？
答： 「F」代表資料單張
「P」代表基金說明書
「K」代表產品資料概要
「A」代表年報
「I」代表中期報告
   
7. 當黑色暴雨警告或8號或以上熱帶氣旋警告信號生效時，基金交易指示會於何時處理？
答： 如黑色暴雨警告或8號或以上熱帶氣旋警告信號生效時，閣下的指示將於下一個工作日處理。
   
8. 我的結算賬戶只有港元，我可否認購以其他貨幣計價的基金？
答： 不可以。認購基金時，基金貨幣與結算貨幣必需相同。舉例而言，如果您認購以港元為基金貨幣的基金，您的結算賬戶內必須有足夠的港元。若您的賬戶內沒有足夠的基金結算貨幣，可先行於網上銀行或流動理財兌換貨幣以認購基金。

貸款

 

1. 如何查看我的貸款賬戶?
答： 您可於網上銀行／流動理財選擇「貸款」 > 「我的貸款」或 選擇「賬戶概覽」 > 「貸款賬戶」查閱您的貸款賬戶。
   
2. 如何在流動理財提交網上私人貸款申請? 我需要預先登入嗎?
答： 您毋須預先登入流動理財提交網上私人貸款申請。您可以登入流動理財後，選擇 「貸款」> 「在線申請」提交您的網上私人貸款申請。
   
3. 我需要在辦公時間內提交網上私人貸款申請嗎?
答：
不需要。您可以於任何時間提交網上私人貸款申請。
 
 
4.
如何查閱貸款計算器?
答： 您可以選擇「貸款」 > 「貸款計算器」 以使用貸款計算器。
   
5. 如何查詢個人銀行服務的貸款產品?
答： 您可以選擇「貸款」> 「貸款產品介紹」 查詢個人銀行服務的貸款產品詳情。
   
6. 我可致電創興銀行查詢有關網上貸款申請之問題嗎?
答： 如需協助，請致電客戶服務熱線（852）3768 8888 。

交易限額設定

 

1. 如何設定交易限額？
答： 您可於網上銀行的「設定」／流動理財的「我的」>「轉賬設定」>「交易限額設定」以設定或修改交易限額。
   
2. 我可以於網上提高每日累積的轉賬限額嗎？
答： 可以，您可於網上銀行的「設定」／流動理財的「我的」「轉賬設定」>「交易限額設定」以提高交易限額至不高於頁面顯示的本行最高交易限額（需啟動流動保安認證）。

新增／刪除賬戶

 

1. 如何於網上銀行／流動理財使用「新增／刪除賬戶」？
答： 您可於網上銀行內之「設定」／ 流動理財之「我的」選擇「新增／刪除賬戶」，以管理網上銀行及流動理財內顯示之本行名下賬戶，包括港幣或外幣儲蓄賬戶、定期存款賬戶、多種貨幣儲蓄賬戶、往來賬戶、信用卡賬戶及投資賬戶等。該等賬戶持有人名稱及身份證號碼必須與登記網上銀行服務的賬戶相同。
   
2. 如我於網上銀行／流動理財刪除了某個賬戶之顯示，我可以再重新增加嗎？
答： 可以。您可於網上銀行 ／ 流動理財的「新增／刪除賬戶」隨時新增／刪除顯示其於本行名下的港幣或外幣儲蓄賬戶、定期存款賬戶、多種貨幣儲蓄賬戶、往來賬戶、信用卡賬戶及投資賬戶等。

申請支票簿

 

1. 如何申請支票簿？
答： 請先登入網上銀行，於「設定」>「賬戶設定」>「申領支票簿」申請。每次成功申請，本行會以平郵方式寄出1本支票簿給您。如您於申請支票簿日起計14日內仍未收到支票簿，請即與我們聯絡。
   
2. 申領支票簿需要收費嗎？
答： 此爲一項免費服務，不會收取任何費用。

更改通訊資料

 

1. 我可如何更改流動電話號碼紀錄?
答： 如需更改您於本行的流動電話號碼紀錄，請親臨本行任何香港分行辦理。
   
2. 我可如何更改電郵地址紀錄?
答： 如需更改您於本行的電郵地址紀錄，可於網上銀行的「設定」或流動理財的「我的」>「個人資料及安全設定」>「更改電郵地址」更改紀錄或親臨本行任何香港分行辦理。

報失卡

 

1. 我如何報失提款卡或報失信用卡?
答： 您可登入網上銀行 ／ 流動理財，點選「卡設定」項下的「報失提款卡」或「報失信用卡」功能以進行報失。

客戶服務及支援

 

1. 我可致電查詢有關網上銀行／流動理財服務之問題嗎?
答： 如有任何查詢，您可於辦公時間內致電本行客戶服務熱線（852）3768 6888，有關服務時間請參閱「聯絡我們」。

技術性問題    

 

1. 我需要用甚麼瀏覽器，才能夠使用網上銀行服務？
答： 為得到最佳的效果，您可以選用 Chrome 100 或Microsoft Edge或 Safari 15以上版本瀏覽器，並需要啓動 JavaScript、 TLS1.2及 Cookies 以進入個人網上銀行服務。
   
2. 如於交易中途電腦的連線中斷，我可怎樣翻查該交易是否已生效？
答： 您可重新登入個人網上銀行／流動理財，於「交易紀錄」、「網上交易紀錄」、「網上繳費紀錄」、「網上外幣兌換紀錄」、「投資交易紀錄」中查看交易狀況。如屬定期交易，請於「定期存款概覽」查看。如對交易有疑問，可於辦公時間內致電本行客戶服務熱線（852）3768 6888。
   
3. 如果我按下一個超連結、按鈕或圖示後，電腦沒有反應，我應該怎樣做？
答： 互聯網的聯繫速度會受網絡交通、網絡速度、電話線路、伺服器工作量等因素影響。如遇到系統反應緩慢，請稍作等候，或先登出後再作嘗試。如仍有問題，可於辦公時間內致電本行客戶服務熱線（852）3768 6888。