常見問題
「遙距開戶服務」讓香港永久性／非永久性居民或中國内地訪港人士透過「創興流動理財」應用程式申請開立創興銀行有限公司（「創興銀行」或「本行」）個人多種貨幣儲蓄賬戶、定期存款賬戶、網上銀行、創興咭（ATM卡）、綜合月結單（電子結單）及投資賬戶，方便快捷！
您的流動裝置須支援iOS 12.0或以上，或Android 6.0或以上的版本；並配有前後攝像鏡頭以便進行身份驗證。
請先下載最新的「創興流動理財」應用程式，於主頁點擊「立即開戶」，閱讀並了解服務詳情後方可正式進入開戶程序。請確認您的流動裝置配有前後攝像鏡頭，以便完成身份驗證及文件上傳。
您可透過「創興流動理財」之「遙距開戶服務」開立以下的賬戶和服務：
- 多種貨幣儲蓄賬戶
- 定期存款賬戶
- 網上銀行
- 創興咭（ATM卡）
- 綜合月結單（電子結單）
- 投資賬戶（自行選擇是否開立）
要透過「創興流動理財」應用程式申請開戶，您必須符合以下條件：
- 全新客戶
- 年滿 18 歲或以上
- 持有有效香港性永久居民身份證／香港居民身份證（支援 2003 年及 2018 年起發行的智能身份證）或内地居民身份證
- 非美國稅務居民
- 提供有效的香港或中國內地之手提電話號碼
- 提供有效的香港或中國內地之居住地址及通訊地址
- 提供有效之電郵地址
- 提供稅務居民編號
如您未能符合以上條件，請親臨本行任何分行辦理開戶。
預約本行分行開立個人賬戶，請瀏覽：https://www.chbank.com/ndcs/#/pbnk/appointment?nl=zh-hk。
可以。如您是非永久性香港居民或中國内地訪港人士只需提供額外的身份證明文件，例如香港非永久性居民身份證或内地居民身份證，及額外提供有效的往來港澳通行證或護照資料，便可進行「遙距開戶服務」申請。
透過「遙距開戶服務」申請開立儲蓄賬戶，您無須上載住址證明。假如您同時開立投資賬戶，您需要在成功提交申請開立儲蓄賬戶後，於申請開立投資賬戶流程中或之後，上載最近3個月內有效的住址證明以完成申請流程。
透過遙距開戶服務申請開戶無須收費。有關本行其他服務收費的最新資料，請參閱：https://www.chbank.com/s/servicecharges/index.html。
拍攝身份證的正面及／或背面有助系統驗證您的身份證，讓您無須親自前往本行分行進行身份驗證。拍攝時的光線可能影響系統未能辨識身份證，請確保拍攝環境不會導致拍攝物反光或被陰影遮擋，及保持身份證的影像清晰及不失焦。若有非環境因素，如身份證上的劃痕、損耗等，都可能影響系統對 身份證上的相片作檢測之準確性。如以上因素令系統未能檢測到有效的身份證，請親臨本行任何分行辦理開戶申請。
身份檢測服務供應商利用人工智能辨別身份證上的防偽特徵，亦會利用面容識別技術驗證申請人的身份，當中包括進行身份證明文件之模版檢測、材料質量檢測及關鍵信息偽造替換檢測。人工智能還會利用面容識別技術確認真人的存在，包括檢測眨眼動作，並對重複嘗試進行風險控制。服務供應商完成檢測後會按人工智能的評估反饋其檢測結果予本行。
這有助系統驗證您是身份證持有人及是否為本人提出申請，以便您無須親自前往本行分行亦可進行身份驗證。
如您有其他國家／地區的稅務居民身份，請提供相關的居留司法管轄區及稅務編號，如未能提供相關稅務編號，您可能無法開戶。
您的申請資料會於完成確認身份證資料的步驟後自動保存，並可於30天內繼續申請。於30天後，未完成的申請將被取消，您需重新提交申請。
如您於確認身份證資料後暫停處理申請，您可使用早前進行開戶申請時的同一部流動裝置，開啟「創興流動理財」應用程式，於主頁點選「立即開戶」，再點選「繼續申請」，再輸入您的身份證號碼及手提電話號碼，並完成一次性密碼（OTP）驗證，便可繼續之前未完成的申請。
若您於確認身份證資料後暫停處理，並使用其他流動裝置繼續未完成的申請，您較早前提供的開戶資料將不會被保留，您需要重新進行開戶申請。
是的。所有申請資料包括身份證相片、自拍照、個人資料、設定的提款卡密碼，於傳送過程中都會受到點對點加密程序保護。
如您在開立投資賬戶流程中途退出，系統將不會保存任何申請資料，而您亦無法再次透過「遙距開戶服務」完成開戶申請，故本行建議客戶一次性完成提交開立投資賬戶申請。如您在提交開立儲蓄賬戶申請後未有即時申請開立投資賬戶，您將不能透過「遙距開戶服務」開立投資賬戶，但您仍可在完成啟動網上銀行服務後，登入「創興流動理財」應用程式主頁面點選「投資」後，再點選「開立投資賬戶」進行開戶申請。
您需要上載有效的住址證明，可接受的住址證明如下：
- 最近3個月內發出的公用事業賬單
- 最近3個月內由受規管之金融機構發出的結單
- 最近3個月內發出的流動電話或收費電視結單
當成功提交申請後，您將會收到電郵及短訊通知。
是的。使用內地居民身份證申請開戶之申請人，在成功提交申請後，必須携同其身份證正本親臨本行分行，以完成身份驗證。
您可透過「創興流動理財」應用程式查詢開戶進度，於主頁點選 後，再點選「查詢進度」。
一般情況下，本行會於申請提交後4個工作天內（星期六、日及公眾假期除外）審核您的申請，並於成功開戶後向您發出電郵及短訊通知。您亦可透過「創興流動理財」應用程式，於主頁點選「立即開戶」後，再點選「查詢進度」以查詢開戶進度。
當您收到儲蓄賬戶成功開戶的電郵及短訊後，一般情況下，本行將於3個工作日內（星期六、日及公眾假期除外）處理您的投資賬戶開戶申請，並於成功開戶後向您發出電郵及短訊通知。您亦可透過「創興流動理財」應用程式，於主頁點選「立即開戶」，再點選「查詢進度」以查詢投資賬戶開戶進度。
如已提交申請並成功開戶，一般情況下您可即時使用有關賬戶，本行會即時向您發出短訊及電郵通知。您亦可以登入網上銀行／流動理財查閱您的賬戶號碼，本行會於4個工作天內審閱您的開戶資料，完成後您便可享用全面網上銀行及流動理財服務。
成功開戶後，您可以登入網上銀行／流動理財查詢賬戶詳情，並透過以下途徑將資金存入您的賬戶：
- 透過轉數快存入
- 於本行任何分行存入現金或支票
請瀏覽以下連結參閱有關網上銀行賬戶操作之常見問題：https://www.chbank.com/tc/personal/digital-services/internet-banking/faq/account-operation.shtml#q2。
當您成功啟動網上銀行／流動理財後，本行會向您發出短訊及電郵通知。屆時您只需輸入網上銀行用戶名稱和密碼，便可即時登入網上銀行／流動理財。
您可以登入網上銀行／流動理財享用各種銀行服務，包括轉賬、貨幣兌換及開立定期存款等。如需享用更全面的銀行服務，請携同身份證明文件親臨本行任何分行並提供您的簽署式樣辦理有關申請。
為方便解答您的查詢，假如您提交申請後被拒絕開戶，本行會保留有關申請資料30天，並於30天後由系統自動刪除有關紀錄。
創興咭將於成功開戶後寄出，一般情況下，將於1至2星期内郵寄至您的通訊地址。